まずは、こちらの記事をお読みいただけますか？

これを裏づけするような記事がプレジデントにありました。

わが国は、世界でまれに見る長寿国ですね。
６５歳以上が人口の４分の一を占めるまで来ています。

しかし、我々マーケティングをやっている人間のものさしは、まだ、Ｍ１・Ｍ２を使っています。
Ｍ３は５０歳以上の男性を指しますね。
これから重要な購買者になるこの人たちを、こんなに大雑把に分けていて良いんでしょうか？

昔は、この人達クラスになると、もう、ブランドスイッチはなかなか行なわれないので、その人たちにコミュニケーションをするのは非効率であるということから、５０歳も７５歳も一緒に考えて、ここには大きな広告予算は投下しませんでした。

しかし、現在は、５０歳から６５歳頃までは、まだまだ購買意欲はありますよ。
現に私は、物欲に衰えはありません。
１８歳以下と５０歳以上では、どちらが購買力があるのでしょうか？
答えは明らかですね。

たとえば、２０１１年７月に迎える地デジ時代に、地デジ対応テレビは普及率が４９．１％しかない現状で、今後このマーケットを支えるのは誰なのでしょうか？

間違いなく、テレビ好きなＭ３・Ｆ３層ということになります。

しかし、この人たちは、ネットでものを買うことがあまり得意ではありません。
きっと、エコカーを買うとしても、ネットで比較検討するようなことはあまりなく、親しい人たちや、信頼できるディーラーセールスの人たちの意見を参考にして買うことになるでしょう。

そういう人たちにコミュニケーションをするには、非効率といえども、Ｍ３・Ｆ３層が大好きな４マス媒体を使ってコミュニケーションする必要性がまだあります。

従って、今後のコミュニケーションは、年齢層や商品群によっても、決め細やかなコミュニケーション戦略が必要になってきます。

一方、「５対２５の法則」の通り、新規顧客を獲得する目線を弱め、既存顧客を大切にする方法が大切なのはＣＲＭ戦略の基本中の基本です。

私は、クライアントにＥコマースサイトを依頼され、その後プロモーション戦略を相談された時には、必ず、既存顧客のメンテナンスから提案します。

ホテルに例えると、楽天やＪＴＢなどを検索して宿泊する方々がいます。
この人たちは、「安ければ良い」という価値なので、次回も同じ方法で安いホテルを探します。
新規顧客は、たくさんの広告費をかけて獲得する割には、すぐに離れていってしまいます。

しかし、一度泊まった人たちに、もう一度泊まっていただく方法には、あまりお金は必要ではありません。
まずは、パーミッションを取って、メルマガを送ります。
また、次回の宿泊の時に使えるクーポン券を渡します。
あるいは、メルマガ会員だけの特典を用意します。

こういうプロモーションは、広告費のような莫大なお金がかからずにリピーターを獲得してくれます。

生活者→見込み顧客→顧客→優良顧客→推薦者

右側の人を増やせば増やすほど、事業収益は拡大し、左に行けば左に行くほど、広告費がたくさん必要になってきます。
とても簡単な公式です。

広告代理店のくせに、何と正直なのでしょう。（笑
本来なら、広告費を使ってもらってこそ、広告代理店の事業収益は向上します。
でも、私は、クライアントが儲かってこそ、広告費と一緒に「信頼」を得られると考えています。
広告費だけを貰うよりは、こっちのほうが結果的には得ですよね。

ネットを使いこなす世代とそれが苦手な世代。
ネットで集客から購買まで完結する商品やサービスとそうではない商品やサービス。

これからは、いろんな視点でマーケティングを捉えていく必要があります。
マスメディアや周りの声に惑わされずに、クライアントの環境や商品・サービスをしっかり分析して、それぞれのクライアントに、それぞれの戦略を提案しなければなりません。

そして、忘れてはいけないことは、ブランドを支えている大きな要素として、「人」が入っていることです。

ホテルにもう一度泊まっていただくためには、「満足できるおもてなし」が必要です。
地デジ対応テレビを地元の電気屋さんが買ってもらうのにも、「普段からのお付き合い」が重要です。

ネットの時代だからといっても、ネットで買った後のお店からのフォローは、ますます重要になってきます。
これらもすべて「人」の力です。

原点は、「人」が「人」にものを買っていただくこと。
そのために、私たちは、クライアントの商品やサービスの情報を正確に消費者に伝えること。

これは、永遠に不変だと思います。
気持ちが伝われば、女の子の心も動きます。
（それはどうかなあ。。。）※個人的感想です。